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ATENDIMENTO ON SITE

A Avell, uma das principais marcas de notebooks de alto desempenho, agora oferece assistência técnica em domicílio a seus clientes, este serviço vai diminuir tempo espera, sem necessidade de enviar o notebook à central da Avell.

O consumidor que precisar acionar o serviço, deve entrar em contato com a central de assistência técnica Avell para que seja confirmada a viabilidade da visita.

O serviço já está disponível em todas regiões metropolitanas do Brasil e pode ser solicitado por meio do SITE ou pelo telefone (47) 3801-6000.

Caso seja identificada a necessidade de um técnico presencial, é agendada uma visita. O técnico chega ao local em até dois dias úteis, em horário comercial (das 9h às 17h). Para utilizar o serviço, o notebook precisa estar dentro do período de garantia. Se o equipamento estiver fora do prazo de garantia será cobrar um valor adicional.

Usuário Final deverá inicialmente contatar o Suporte Técnico da Avell nos números de telefone informados acima ou website.

Se identificada a necessidade de CONSERTO/TROCA DE PEÇAS, será agendada a visita técnica no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente. O técnico da Avell informará o Usuário Final a respeito dos próximos passos. Se a substituição de algum componente for necessária, o representante autorizado Avell agendará com o Usuário Final uma visita no local, de segunda-feira à sexta-feira (exceto feriados), das 9:00hs às 17:00hs.

O técnico chega ao local normalmente dentro de dois dias úteis. Há termos e restrições específicas a este Serviço:

  • Os técnicos ficam à disposição de segunda à sexta-feira, exceto em feriados nacionais, das 9:00hs às 17:00hs, horário local;
  • Caso sejam necessárias peças/recursos adicionais após a chegada do técnico ao local, o trabalho poderá ser temporariamente suspenso. O serviço será retomado quando essas peças/recursos estiverem disponíveis ao usuário final;

Visita de serviço perdida: se o Cliente ou o representante autorizado do Cliente não estiver no local quando o técnico chegar, ele não poderá concluir o serviço necessário. Se possível, o técnico deixará um cartão para informar ao Cliente que ele esteve no local. Caso isso ocorra, o Cliente poderá receber uma cobrança adicional em função de uma ligação de serviço posterior.


Cidades atendidas até o momento:

Alagoas - Maceió

Amazonas - Manaus

Amapá - Macapá

Acre -  Rio Branco

Bahia - Salvador

Ceará - Fortaleza

Distrito Federal - Brasília - Águas Claras - Núcleo Bandeirante

Espirito Santo - Vitória / Vila Velha / Guarapari

Goiás - Goiânia / Aparecidade de Goiânia / Catalão

Maranhão - Paço do Lumiar - Imperatriz

Mato Grosso - Cuiabá - Sinop - Cáceres - Barra do Garças

Mato Grosso do Sul - Campo Grande - Itaquiraí

Minas Gerais - Belo Horizonte - Ouro Preto - Uberlândia - Betim - Juiz de Fora - Nova Lima - Lavras - Contagem

Pará - Belém

Paraíba - João Pessoa - Cabedelo

Paraná - Londrina - Arapongas - Curitiba - Maringá - Cascavel - Fazenda Rio Grande - Pontal do Paraná

Pernambuco - Recife - Salgueiro

Rio de Janeiro - Ilha do Governador - Rio de Janeiro - Niterói - Nova Friburgo - Copacabana - Maricá - São João do Miriti - Duque De Caxias 

Rio Grande do Norte - Natal - Parnamirim

Rio Grande do Sul - Ivoti - Porto Alegre - Passo Fundo - Pelotas - Novo Hamburgo - Caçapava do Sul - Caxias do Sul - Santa Cruz do Sul - Vale Real - Esteio - Lajeado - Canoas

Rondônia - Cacoal - Vilhena - Porto Velho

Roraima - Boa Vista

Santa Catarina - Camboriú - Chapecó - Blumenau - São Lourenço do Oeste - Joinville - Caçador

São Paulo - São Paulo - Bauru - São Bernardo do Campo - Itaquacetuba - Osório - Osasco - Cotia - Jaú - Itatiba - Suzano - Campinas - Santo André - Botucatu - Ribeirão Preto - Piracicaba - Marília - Guarujá - São José dos Campos - São Caetano do Sul - Hortôlandia - Salto - São Carlos - Mogi das Cruzes - Guarulhos - Atibaia - Votuporanga - João Ramalho - Santana de Parnaíba - Leme - Matão - Lins

Sergipe - Aracaju

Teresina - Piauí

Tocantins - Palmas

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